Loverte.com: секретные устои лучшего интернет-магазина

Мы живем в эпоху, когда обилие интернет-магазинов является само собой разумеющимся и конкуренция настолько плотная, что торговцам все важнее находить способы выделиться среди других. Однако не стоит забывать, что основой по-настоящему хорошего интернет-магазина является удобство пользователей.

Продуманность рука об руку с простотой

На состоявшемся 10 апреля конкурсе Baltic E-Commerce UX интернет-магазин loverte.com был отмечен тремя наградами: лучший интернет-магазин в мире красоты и здоровья, лучший интернет-магазин в Эстонии и лучший интернет-магазин в Прибалтике. Такие награды говорят сами за себя — безусловно, команда Loverte что-то делает очень правильно. Но что же это может быть?

Менеджер по маркетингу Loverte Ангред Лепассон говорит, что в условиях жесткой конкуренции важно выделяться, и одним из ключей их успеха является именно удобство для клиентов и безупречный вид интернет-магазина. Действительно, при посещении сайта loverte.com в глаза бросается простой и логичный дизайн, чистота и воздушность — продукты красиво и понятно поделены по категориям, поиск работает так, как и ожидается, а контакты и другая необходимая информация удобно сведены в одно место.

С каждым годом Loverte растет и развивается все больше, постоянно улучшая процесс покупки, делая его проще и быстрее. Одним из самых важных нюансов успешного интернет-магазина персонал Loverte как раз и считает простой, но стильный сайт, где намеренно используются чистые линии и нейтральные цвета, чтобы сделать передвижение по нему для всех пользователей как можно более удобным.

Небольшое, но сердечное семейное предприятие

В ноябре 2019 года исполнится уже десять лет работы Loverte в сфере красоты, и маленькое, но трудолюбивое семейное предприятие из Раквере, которое сейчас действует в Виймси, на сегодняшний день вышло на четыре разных рынка — Эстонии, Латвии, Литвы и Финляндии. Разумеется, ни одна успешная компания не может работать без профессионального коллектива, и Loverte много вложила в маленький коллектив, где все очень дружны и преданы своей работе. В то же время частью успеха интернет-магазина, безусловно, являются хорошие партнеры Loverte, начиная от инфотехнологических фирм и заканчивая предприятиями логистики.

Важно также высокое качество обслуживания — от внешнего вида посылки до реального общения с клиентами. Принцип Loverte: не оставлять клиента наедине с его вопросами или проблемами. При этом много внимания уделяется также обслуживанию русскоязычных клиентов.

Конечно, важной частью интернет-магазина является транспорт, который в случае Loverte существенно быстрее. Если клиент сделает заказ до 15.00, то сможет получить его в посылочном автомате уже на следующий день. Кроме того, посылку можно получить даже вечером в день заказа, если прийти за ней в представительство Loverte в Foorum keskus, на склад в Виймси или в посылочный пункт в торговом центре Põhjakeskus в Раквере. Таким образом, можно сказать, что проживающие в Харьюмаа и Ляэне-Вирумаа клиенты имеют возможность заказать товар в интернет-магазине Loverte без платы за доставку, потому что за посылкой можно удобно прийти самому. Однако клиенты, живущие в других местах, не должны расстраиваться, потому что несколько дней в месяц в Loverte проводятся кампании, в ходе которых независимо от места доставки деньги за пересылку не берут.

Клиенты хвалят Loverte:
Юлле K:

“Я получила отправленную вами посылку (тушь для ресниц). Большое, большое спасибо!

Вы первый и единственный магазин в моей практике, который не требует подтверждения, что “слон — это слон”! Когда я в своем трудовом коллективе и среди знакомых рассказывала о вашем изумительном отношении, некоторые отметили, что да, Loverte — это фирма, с которой стоит иметь дело. В знак благодарности я рассказывала о случившемся со мной и со своей стороны хвалила вас, и буду делать это и в дальнейшем.

Еще раз большое спасибо! Приятно знать, что мне больше не нужно искать надежный интернет-магазин”.

Марика Машаров:

“Привет, команда Loverte! Первый раз заказала в вашем интернет-магазине и очень удивлена — в позитивном смысле. У вас есть стиль! Мне понравилось, как был упакован товар, как умело была решена квитанция — супершикарно! Представляя красоту и сопутствующие ей товары, вы смогли также прекрасно предоставить их клиенту. Для вас важна любая маленькая деталь.

Поскольку я живу в Стокгольме и посещаю Эстонию только четыре раза в год, то не могу быть вашей постоянной клиенткой, но, конечно, буду еще заказывать в вашем магазине. Во всяком случае, желаю вам и в дальнейшем сил и желания делать день каждого вашего клиента таким же особенным и приятным, каким вы сделали мой день!”